Los familiares del difunto, tienen derecho a contratar la empresa funeraria que más les convenga, o interese, con independencia de que tengan contratado, o no, un seguro de decesos.

Todos los usuarios, tienen derecho con carácter previo a contratar los servicios, a exigir un presupuesto escrito de los mismos. El presupuesto dado, tiene carácter vinculante para la empresa funeraria.

Las empresas de servicios funerarios, deben tener a disposición de todos los usuarios, un listado con el precio de todos sus productos y servicios.

Los usuarios, tienen derecho a presentar, cuantas reclamaciones y quejas consideren oportunas, tanto ante las propias empresas funerarias, como ante los organismos de protección de los consumidores.